Cicare Inbound Call
Optimalkan Layanan Pelanggan dengan Cicare Inbound Call
Kelola seluruh panggilan masuk, atur rute agen, dan dapatkan laporan terintegrasi dalam satu sistem terpadu
C-icare Inbound Call CRM Solution
Omnichannel
Integrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti telephony, email, WhatsApp, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger, dan live chat app, memastikan interaksi yang konsisten dan responsif.
Pembuatan Tiket
Melacak dan mengelola setiap permintaan atau keluhan dengan sistem ticketing yang efisien, memastikan setiap masalah pelanggan ditangani dari awal hingga selesai.
Real Time Dashboard
Memberikan wawasan mendalam tentang kinerja call center melalui dashboard real-time, memungkinkan deteksi dan penyelesaian masalah secara cepat.
Riwayat Interaksi Lengkap
Disimpan dan dapat dicari berdasarkan ID agent atau ID kasus.
Rekaman Suara Interaktif
Menyusun menu panggilan berlapis untuk memudahkan pelanggan navigasi ke layanan yang diinginkan, menghemat waktu dan mengurangi beban kerja agen.
Integrasi CRM
Mudah diintegrasikan ke berbagai platform dan sistem kustom melalui API.
Kustomisasi Dashboard dan Alur Kerja
Sistem dan dashboard dapat disesuaikan untuk alur kerja efisien dan tampilan data yang mudah dipahami.
Flexible Contact Center
Pilih solusi contact center sesuai kebutuhan anda dengan cloud, hybrid, atau on-premise. Fleksibel, aman, dan efisien untuk mendukung kebutuhan bisnis anda.
On Premise Solution
Solusi berbasis perangkat keras & lunak lokal, memberi kontrol penuh terhadap konfigurasi sistem & keamanan data.
- Kontrol penuh pada sistem
- Keamanan data lebih terjamin
- Konfigurasi sesuai kebutuhan
- Perusahaan besar dengan regulasi ketat & infrastruktur IT kuat
Cloud Based Solution
Solusi berbasis cloud, dihosting oleh penyedia pihak ketiga sehingga mengurangi biaya awal dan kebutuhan pemeliharaan.
- Biaya awal rendah
- Tidak perlu pemeliharaan
- Akses dari mana saja
- Bisnis yang ingin efisiensi biaya & fleksibilitas tinggi
Hybrid Solution
Gabungan solusi cloud & on-premise dengan fleksibilitas, skalabilitas, serta kontrol dan keamanan lebih baik.
- Kombinasi cloud & on-premise
- Skalabilitas lebih tinggi
- Kontrol & keamanan terjaga
- Perusahaan yang butuh fleksibilitas plus kontrol data
ACD Call Process
Distribusikan Panggilan Masuk Secara Cerdas
Sistem ACD (Automatic Call Distribution) kami memastikan setiap panggilan masuk didistribusikan secara otomatis ke agen atau departemen yang tepat berdasarkan aturan yang Anda tentukan.
Optimalkan Pengalaman Pelanggan dengan Advanced Channel Support
Integrasikan premium number routing dan WhatsApp call ke dalam sistem contact center Anda, untuk memastikan pelayanan yang lebih cepat, terstruktur, dan menyeluruh.
150xxxx Premium Number Routing
Memungkinkan perusahaan melakukan inbound call dengan menggunakan nomor premium 150xxxx (Premium rate number) yang terintegrasi dengan sistem CRM dan alur IVR.
WhatsApp Call Support
Menangani panggilan suara WhatsApp masuk melalui sistem omnichannel kami, dengan fitur seperti pengalihan agen, pencatatan tiket, serta pemantauan panggilan secara menyeluruh.
Omnichannel Chat untuk Layanan Responsif
Mengelola semua percakapan dari multichannel chat dan laporan dalam satu sistem. Tersedia untuk WhatsApp unofficial maupun official, Instagram chat, Facebook messenger, dan lainnya.
- Peningkatan respons chat dengan multi-user dan chatbot.
- Informasi terintegrasi melalui dashboard dan tiket.
- Akses fleksibel ke sistem berbasis web di berbagai perangkat.
- Terdeteksi sebagai contact yang sama dari sisi pelanggan.
- Mendukung komunikasi dua arah antara agent dan pelanggan.
- Dapat dialihkan ke admin yang berbeda.
Dashboard Real-Time untuk Kinerja Maksimal
Monitor produktivitas, kepatuhan, dan kualitas layanan dengan laporan interaktif dan wallboard yang bisa dikustomisasi
- Dapat mengatur tampilan data berdasarkan periode waktu tertentu
- Kustomisasi dashboard sesuai kebutuhan perusahaan
- Menampilkan metrik real-time untuk memantau kinerja, produktivitas, dan kualitas layanan di semua kanal
- Break Report memantau durasi dan frekuensi istirahat agen untuk memastikan kepatuhan dan menjaga performa kerja
- Wallboard Call menampilkan data call center secara real-time untuk memantau performa agen
- Menampilkan metrik real-time untuk memantau kualitas layanan di semua kanal
Kelola Setiap Interaksi dengan Ticketing
Dari komplain hingga kerja sama, semua tercatat otomatis dalam tiket lengkap untuk dukungan yang cepat dan efektif
- Kustomisasi form ticket sesuai kebutuhan bisnis
- Merekam data mulai dari komplain pelanggan, kerja sama dengan partner, jadwal susulan, dan lainnya
- Otomatis membuat tiket dari setiap panggilan untuk dokumentasi dan pelacakan tindak lanjut
- Menampilkan riwayat tiket saat panggilan dijawab untuk dukungan cepat dan tepat
- Menyediakan detail tiket lengkap untuk penyelesaian yang lebih efektif
Best Practice C-icare Inbound Solution
